Политика за поверителност
ПОЛИТИКА ЗА ПОВЕРИТЕЛНОСТ НА SOLARCENTER.BG
I. Общи положения
Настоящата Политика за поверителност описва как „Стандарт Консултинг“ ЕООД събира, използва, съхранява, разкрива и защитава личните данни на посетителите, ползвателите, клиентите и купувачите на Solarcenter.bg.
Администратор на лични данни е:
„Стандарт Консултинг“ ЕООД
ЕИК: 130364434
ДДС номер: BG130364434
Седалище и адрес на управление: гр. София, п.к. 1619, район Овча купел, кв. Карпузица, ул. „Войводина могила“ №48
Имейл за контакт: office@solarcenter.bg
Телефони за контакт: 0888 817 933; 0887 488 800
Сайт: Solarcenter.bg
Ние уважаваме правото Ви на личен живот и се стремим да обработваме личните Ви данни законосъобразно, добросъвестно, прозрачно и само за конкретни, изрично посочени и легитимни цели.
Настоящата Политика за поверителност е приложима при посещение на сайта, създаване на акаунт, изпращане на запитване, извършване на поръчка, покупка на продукт, предявяване на рекламация, връщане на стока, използване на гаранция или комуникация с Solarcenter.bg.
II. Какви лични данни обработваме
В зависимост от начина, по който използвате сайта и онлайн магазина, можем да обработваме следните категории лични данни:
1. Данни за идентификация и контакт
име и фамилия;
телефонен номер;
имейл адрес;
адрес за доставка;
адрес за фактуриране;
данни за контакт с лице от фирма клиент;
друга информация, която доброволно предоставяте при комуникация с нас.
2. Данни за фирма, когато поръчката е за юридическо лице
наименование на фирма;
ЕИК;
ДДС номер;
адрес;
МОЛ или лице за контакт;
имейл за фактури и комуникация;
телефон за контакт.
3. Данни за поръчки и покупки
избрани продукти;
номер и дата на поръчка;
стойност на поръчката;
начин на плащане;
начин на доставка;
адрес или офис за доставка;
статус на поръчката;
история на поръчки, когато имате акаунт;
информация, свързана с рекламации, връщания и гаранционни претенции.
4. Данни за плащания
При плащане чрез банков превод, пощенски паричен превод, наложен платеж или друг платежен метод можем да обработваме данни, необходими за идентифициране и осчетоводяване на плащането, включително:
име на платец;
основание за плащане;
сума;
дата на плащане;
платежен документ;
банкова информация, видима в платежните документи.
Solarcenter.bg не съхранява данни от банкови карти, освен ако изрично не е посочено друго и не се използва сертифициран платежен доставчик.
5. Данни от комуникация
Когато се свързвате с нас по телефон, имейл, форма за контакт, социални мрежи или друг канал, можем да обработваме:
име;
имейл адрес;
телефон;
съдържание на запитването;
история на кореспонденцията;
документи, снимки, видеа или друга информация, която ни изпращате.
6. Данни за рекламации, гаранции и сервиз
Когато предявявате рекламация, заявявате сервиз или гаранционна поддръжка, можем да обработваме:
данни за клиента;
данни за продукта;
номер на поръчка или фактура;
описание на дефекта или несъответствието;
снимки, видеа и документи;
сервизна история;
становища на производител, сервиз или технически специалист.
7. Технически данни
При посещение на сайта могат да се обработват технически данни, включително:
IP адрес;
тип браузър;
устройство;
операционна система;
дата и час на посещение;
посещавани страници;
източник на посещение;
действия в сайта;
идентификатори от бисквитки и сходни технологии.
Повече информация за бисквитките е налична в Политиката за бисквитки на Solarcenter.bg.
III. Цели на обработването
Обработваме лични данни за следните цели:
1. Приемане и изпълнение на поръчки
Използваме личните Ви данни, за да:
приемем и обработим поръчката Ви;
потвърдим наличност;
осъществим контакт с Вас относно поръчката;
организираме доставка;
получим или потвърдим плащане;
издадем фактура или друг документ;
изпълним договора за продажба.
2. Регистрация и управление на акаунт
Когато създадете акаунт, обработваме данните Ви, за да:
създадем и поддържаме потребителски профил;
осигурим достъп до акаунта;
улесним бъдещи поръчки;
предоставим достъп до история на поръчки;
управляваме настройките на акаунта.
3. Комуникация и обслужване на клиенти
Обработваме данни, за да:
отговаряме на Ваши запитвания;
предоставяме информация за продукти и услуги;
съдействаме при избор на продукти;
изпращаме информация относно поръчки, доставки и плащания;
обработваме рекламации, връщания и гаранционни случаи;
предоставяме техническа информация и поддръжка.
4. Доставка и логистика
Обработваме данни, за да:
организираме доставка до адрес или офис на куриер;
предадем необходимите данни на куриер или транспортна фирма;
проследим изпълнението на доставката;
обработим върнати или неполучени пратки.
5. Счетоводни, данъчни и законови задължения
Обработваме данни, когато това е необходимо за:
издаване и съхранение на фактури;
счетоводно отчитане;
данъчни задължения;
съхранение на търговска и счетоводна документация;
изпълнение на законови изисквания;
предоставяне на информация на компетентни органи, когато това се изисква по закон.
6. Рекламации, гаранции и сервиз
Обработваме данни, за да:
приемем и разгледаме рекламации;
установим дефект или несъответствие;
организираме ремонт, замяна или сервиз;
комуникираме с производители, вносители, сервизи или технически партньори;
изпълним законови и договорни гаранционни задължения.
7. Защита на права и законни интереси
Можем да обработваме данни с цел:
предотвратяване на злоупотреби;
защита на сигурността на сайта;
доказване на изпълнение на договор;
защита при правни претенции;
събиране на вземания;
установяване, упражняване или защита на правни права.
8. Маркетинг и информационни съобщения
Когато сте дали съгласие или когато законът позволява, можем да използваме Вашите данни, за да Ви изпращаме информация за продукти, услуги, промоции, новости и оферти.
Можете по всяко време да оттеглите съгласието си или да се отпишете от маркетингови съобщения.
9. Анализ и подобряване на сайта
Когато сте дали съгласие за съответните бисквитки или когато законът допуска това, можем да използваме технически и аналитични данни, за да:
анализираме посещаемостта;
подобряваме структурата и съдържанието на сайта;
откриваме технически проблеми;
подобряваме потребителското изживяване;
измерваме ефективността на кампании.
IV. Правни основания за обработване
Обработваме лични данни на следните правни основания:
1. Изпълнение на договор
Обработването е необходимо за приемане, обработване и изпълнение на поръчки, доставки, плащания, гаранции, рекламации и други договорни отношения.
2. Предприемане на стъпки преди сключване на договор
Обработването е необходимо, когато изпращате запитване, искате оферта, техническа консултация или информация преди покупка.
3. Законово задължение
Обработването е необходимо за изпълнение на счетоводни, данъчни, потребителски и други законови задължения.
4. Легитимен интерес
Можем да обработваме данни въз основа на легитимен интерес, включително за защита на права, предотвратяване на злоупотреби, поддържане на сигурността на сайта, доказване на комуникация и подобряване на услугите, когато интересите и правата на субектите на данни не надделяват.
5. Съгласие
Когато е необходимо, обработваме данни въз основа на Вашето съгласие, например за маркетингови съобщения, незадължителни бисквитки, аналитични или рекламни технологии.
Когато обработването се основава на съгласие, имате право да го оттеглите по всяко време. Оттеглянето не засяга законосъобразността на обработването, извършено преди оттеглянето.
V. На кого можем да предоставяме лични данни
Личните Ви данни могат да бъдат предоставяни само когато това е необходимо и законосъобразно, включително на:
куриерски и транспортни фирми;
платежни и банкови институции;
счетоводители и счетоводни кантори;
доставчици на хостинг, техническа поддръжка и IT услуги;
доставчици на софтуер за онлайн магазин;
сервизни и монтажни партньори;
производители, вносители или официални сервизи при гаранционни случаи;
доставчици на комуникационни услуги;
доставчици на аналитични и маркетингови услуги, когато е приложимо и при наличие на съответното правно основание;
адвокати, консултанти и други професионални съветници;
държавни органи, съдилища, контролни органи или други институции, когато това се изисква по закон.
Не продаваме личните Ви данни на трети лица.
VI. Международен трансфер на данни
По правило обработваме личните данни на територията на Република България и Европейското икономическо пространство.
Възможно е определени доставчици на услуги, включително доставчици на аналитични, маркетингови, хостинг, облачни или комуникационни решения, да обработват данни извън Европейското икономическо пространство.
Когато това се случва, се прилагат подходящи гаранции съгласно приложимото законодателство, включително стандартни договорни клаузи, решения за адекватност или други допустими механизми.
VII. Срокове за съхранение
Съхраняваме личните данни само за срок, необходим за постигане на целите, за които са събрани, или за срок, изискван от закона.
Обичайните срокове са:
данни за поръчки — за срока, необходим за изпълнение на поръчката и защита на права;
счетоводни и данъчни документи — за сроковете, предвидени в приложимото счетоводно и данъчно законодателство;
данни за акаунт — до изтриване на акаунта или докато е необходим за предоставяне на услугата;
данни за рекламации, гаранции и сервиз — за срока на гаранцията и необходимия срок за защита на права;
данни от кореспонденция — за срока, необходим за разглеждане на запитването и защита на права;
маркетингови данни — до оттегляне на съгласието или отписване;
технически данни и бисквитки — съгласно сроковете, посочени в Политиката за бисквитки.
След изтичане на съответните срокове данните се изтриват, анонимизират или архивират, когато това е допустимо и необходимо.
VIII. Сигурност на личните данни
Прилагаме подходящи технически и организационни мерки за защита на личните данни срещу:
неправомерен достъп;
случайна загуба;
унищожаване;
изменение;
неразрешено разкриване;
злоупотреба.
Мерките могат да включват контрол на достъпа, ограничаване на достъпа до данни само до лица, които имат необходимост да ги обработват, защита на системите, резервни копия, техническа поддръжка и други мерки според риска.
Въпреки това предаването на информация през интернет никога не може да бъде гарантирано като абсолютно сигурно. Потребителите следва да полагат грижа за сигурността на своите устройства, пароли и акаунти.
IX. Права на субектите на данни
Вие имате следните права във връзка с личните си данни:
1. Право на информация
Имате право да получите ясна и разбираема информация за това как обработваме личните Ви данни.
2. Право на достъп
Имате право да получите потвърждение дали обработваме Ваши лични данни и достъп до тях.
3. Право на коригиране
Имате право да поискате коригиране на неточни или непълни лични данни.
4. Право на изтриване
Имате право да поискате изтриване на личните Ви данни, когато са налице законовите основания за това.
5. Право на ограничаване на обработването
Имате право да поискате ограничаване на обработването в предвидените от закона случаи.
6. Право на възражение
Имате право да възразите срещу обработването на личните Ви данни, когато обработването се основава на легитимен интерес или се извършва за целите на директен маркетинг.
7. Право на преносимост
Когато е приложимо, имате право да получите данните си в структуриран, широко използван и машинночетим формат.
8. Право на оттегляне на съгласие
Когато обработването се основава на Вашето съгласие, можете да го оттеглите по всяко време.
9. Право на жалба
Имате право да подадете жалба до Комисията за защита на личните данни, ако считате, че обработването на личните Ви данни нарушава приложимото законодателство.
X. Как да упражните правата си
Можете да упражните правата си чрез изпращане на искане до:
Имейл: office@solarcenter.bg
Телефон: 0888 817 933; 0887 488 800
Адрес: гр. София, п.к. 1619, район Овча купел, кв. Карпузица, ул. „Войводина могила“ №48
За да защитим данните Ви, можем да поискаме допълнителна информация за потвърждаване на самоличността Ви.
Ще отговорим на искането Ви в законоустановения срок.
Възможно е да откажем изпълнение на искане, когато това е предвидено в закона, например когато данните трябва да бъдат съхранявани поради законово задължение или за защита на правни претенции.
XI. Данни на деца
Сайтът и онлайн магазинът не са предназначени за лица под 18 години.
Не събираме съзнателно лични данни на деца. Ако установим, че сме получили лични данни на дете без необходимото основание, ще предприемем действия за тяхното изтриване.
XII. Бисквитки и сходни технологии
Solarcenter.bg използва бисквитки и сходни технологии. Подробна информация за тях е налична в Политиката за бисквитки на Solarcenter.bg.
Незадължителни бисквитки, включително аналитични, маркетингови и персонализиращи бисквитки, се използват само когато е дадено съответното съгласие, освен ако законът допуска друго.
XIII. Автоматизирано вземане на решения
Solarcenter.bg не използва личните Ви данни за автоматизирано вземане на решения, което поражда правни последици за Вас или Ви засяга съществено по сходен начин, освен ако изрично не е посочено друго.
XIV. Промени в Политиката за поверителност
Solarcenter.bg си запазва правото да променя настоящата Политика за поверителност.