Общи условия

ОБЩИ УСЛОВИЯ ЗА ПОЛЗВАНЕ НА SOLARCENTER.BG
I. Общи положения

Настоящите Общи условия уреждат отношенията между „Стандарт Консултинг“ ЕООД, от една страна, и всички ползватели, клиенти и купувачи, които използват уебсайта и онлайн магазина Solarcenter.bg, от друга страна.

Уебсайтът и онлайн магазинът Solarcenter.bg се управляват от:

„Стандарт Консултинг“ ЕООД
ЕИК: 130364434
ДДС номер: BG130364434
Седалище и адрес на управление: гр. София, п.к. 1619, район Овча купел, кв. Карпузица, ул. „Войводина могила“ №48
Имейл за контакт: office@solarcenter.bg
Телефони за контакт: 0888 817 933; 0887 488 800
Сайт: Solarcenter.bg

С използването на сайта, разглеждането на съдържание, регистрацията на акаунт, изпращането на запитване или извършването на поръчка чрез онлайн магазина, потребителят декларира, че е запознат с настоящите Общи условия и се съгласява да ги спазва.

Ако не сте съгласни с настоящите Общи условия, моля, преустановете използването на сайта и онлайн магазина.

Настоящите Общи условия се прилагат за всички продажби от разстояние, извършвани чрез Solarcenter.bg, както и за използването на съдържанието и функционалностите на сайта.

II. Дефиниции

За целите на настоящите Общи условия:

Solarcenter.bg, „сайтът“, „онлайн магазинът“, „ние“, „нас“, „наш“ или „търговецът“ означава уебсайтът и онлайн магазинът, управлявани от „Стандарт Консултинг“ ЕООД.

Ползвател означава всяко лице, което посещава, разглежда или използва сайта.

Клиент означава лице, което изпраща запитване, създава акаунт, прави поръчка или закупува продукт чрез сайта.

Купувач означава лице, което закупува стока чрез онлайн магазина.

Потребител означава физическо лице, което придобива стоки или ползва услуги извън рамките на своята търговска или професионална дейност.

Търговски клиент означава юридическо лице, едноличен търговец или физическо лице, което закупува стоки във връзка със своята търговска, стопанска или професионална дейност.

Акаунт означава потребителски профил, регистриран в Solarcenter.bg.

Стока или продукт означава всеки артикул, предлаган чрез онлайн магазина, включително, но не само: соларни инвертори, фотоволтаични панели, акумулаторни батерии, зарядни станции, конструкции, кабели, конектори, аксесоари, компоненти и оборудване за фотоволтаични системи.

Услуга означава дейност, предлагана или организирана от Solarcenter.bg, включително консултация, доставка, монтаж, изграждане, сервиз, гаранционна или извънгаранционна поддръжка, когато такава е изрично договорена.

Общи условия означава настоящият документ.

III. Предмет на сайта и онлайн магазина

Solarcenter.bg е уебсайт и онлайн магазин за продажба на продукти, оборудване и компоненти, свързани с фотоволтаични системи, производство, управление и съхранение на електроенергия от възобновяеми източници.

Чрез сайта се предоставя информация за предлаганите продукти, включително описания, технически характеристики, изображения, ориентировъчни наличности, цени, гаранции, доставка и възможности за покупка.

Solarcenter.bg може да съдържа и информация за услуги, свързани с проектиране, доставка, монтаж, изграждане на фотоволтаични централи, сервиз и поддръжка. Конкретните параметри, цени, срокове и условия за такива услуги се уточняват индивидуално с клиента и се потвърждават в оферта, договор, кореспонденция или друг писмен документ.

Информацията на сайта относно услуги, проекти и изграждане на централи има общ информационен характер и не представлява обвързваща оферта, освен ако изрично не е посочено друго.

IV. Използване на сайта

Сайтът може да бъде разглеждан свободно, без регистрация.

Ползвателят се задължава да използва сайта добросъвестно, съобразно закона, настоящите Общи условия и добрите нрави.

Забранено е използването на сайта за:

действия, които нарушават приложимото законодателство;
действия, които могат да увредят, претоварят, прекъснат или затруднят работата на сайта;
опити за неоторизиран достъп до системи, акаунти, бази данни или чужда информация;
изпращане на невярна, подвеждаща, обидна, незаконна или вредоносна информация;
разпространение на вируси, зловреден код или друг вреден софтуер;
копиране, възпроизвеждане или използване на съдържанието на сайта без разрешение;
действия, които накърняват права или законни интереси на Solarcenter.bg, други потребители или трети лица.

Solarcenter.bg си запазва правото да ограничи или прекрати достъпа до сайта или до определени функционалности при нарушение на настоящите Общи условия, при съмнение за злоупотреба или при необходимост от защита на сигурността на сайта.

V. Информация, изображения и технически характеристики

Solarcenter.bg полага усилия информацията на сайта да бъде точна, актуална и пълна.

Възможно е обаче да възникнат технически, печатни или фактически грешки, включително в описания, изображения, наличности, технически характеристики, цени или условия за доставка.

Снимките на продуктите са илюстративни. Възможни са разлики във външния вид, окомплектовката, цветовете, етикетите, опаковката или аксесоарите в зависимост от конкретния модел, серия, производител или доставка.

При разминаване между информацията, публикувана на сайта, и официалната техническа документация на производителя, предимство има документацията на производителя, освен ако законът предвижда друго.

Клиентът следва да провери дали избраният продукт е подходящ за конкретното приложение, инсталация, система, мощност, напрежение, монтажна среда и технически изисквания. При съмнение клиентът следва да се свърже с Solarcenter.bg преди покупка.

Solarcenter.bg не носи отговорност за неправилен избор на продукт, когато изборът е направен самостоятелно от клиента без изрична техническа консултация от страна на Solarcenter.bg.

VI. Регистрация и потребителски акаунт

Регистрацията в сайта е доброволна и безплатна.

За създаване на акаунт потребителят следва да предостави необходимите данни, включително име, имейл адрес, телефон и друга информация, необходима за използване на функционалностите на сайта.

Потребителят носи отговорност за верността, пълнотата и актуалността на предоставените данни.

Потребителят е длъжен да пази данните за достъп до своя акаунт и да не ги предоставя на трети лица.

Solarcenter.bg не носи отговорност за вреди, настъпили в резултат на неправомерно използване на акаунт, когато това се дължи на действие или бездействие на потребителя.

Поръчки могат да бъдат извършвани и без регистрация, като гост. В този случай се обработват данните, необходими за изпълнение на конкретната поръчка.

Solarcenter.bg има право да откаже регистрация, да блокира или изтрие акаунт при нарушение на настоящите Общи условия, при злоупотреба или при предоставяне на неверни данни.

VII. Поръчки

Поръчка чрез онлайн магазина се извършва чрез избор на продукт, добавяне в количка и попълване на електронен формуляр за поръчка.

За да бъде обработена поръчката, клиентът следва да предостави вярна и пълна информация, включително:

име и фамилия;
телефон за контакт;
имейл адрес;
адрес за доставка;
данни за фактура, когато такава е необходима;
избран начин на плащане;
избран или договорен начин на доставка.

След изпращане на поръчка клиентът може да получи автоматично потвърждение по имейл, че заявката е приета от системата.

Автоматичното потвърждение не означава непременно окончателно приемане на поръчката, ако е необходимо допълнително уточняване на наличност, доставка, цена за транспорт, техническа съвместимост, начин на плащане или други съществени условия.

При необходимост представител на Solarcenter.bg може да се свърже с клиента по телефон или имейл за потвърждение на поръчката и уточняване на детайли.

Договорът за продажба от разстояние се счита за сключен след потвърждение на поръчката от Solarcenter.bg, освен ако от конкретната комуникация или условията на сайта не следва друго.

Solarcenter.bg си запазва правото да откаже изпълнение на поръчка в следните случаи:

продуктът не е наличен;
продуктът е спрян от производство или доставка;
посочената от клиента информация е непълна, неточна или невярна;
клиентът не може да бъде открит за потвърждение на поръчката;
плащането не е извършено в договорения срок;
има очевидна техническа грешка в цена, описание, наличност или характеристика;
поръчката противоречи на закона или настоящите Общи условия;
има съмнение за злоупотреба, измама или недобросъвестно поведение.

При отказ от изпълнение Solarcenter.bg уведомява клиента. Ако е извършено плащане, сумата се възстановява по договорения или законово установения ред.

VIII. Цени

Всички цени, посочени на сайта, са в евро (€), освен ако изрично не е посочено друго.

Когато клиентът е потребител по смисъла на закона, посочената цена е крайна и включва ДДС, когато ДДС е приложим.

Цената на доставка, монтаж, допълнителни услуги, транспорт, застраховка, окомплектоване или други допълнителни разходи не е включена в цената на продукта, освен ако изрично не е посочено друго.

До изтичане на законово установения период за двойно обозначаване цените могат или следва да бъдат показвани и с равностойност в BGN съгласно официалния фиксиран курс и приложимите правила за превалутиране и закръгляване.

Solarcenter.bg си запазва правото да променя цените на продуктите по всяко време. Промяната на цена не засяга вече потвърдени поръчки, освен при очевидна техническа грешка.

При очевидна техническа грешка в цената Solarcenter.bg има право да откаже изпълнение на поръчката, като уведоми клиента. Ако клиентът е извършил плащане, сумата се възстановява.

Сумата, която клиентът следва да заплати, е тази, която е потвърдена при завършване и приемане на поръчката, заедно с приложимите разходи за доставка или други договорени разходи.

IX. Начини на плащане

Поръчаните продукти могат да бъдат заплатени чрез един или повече от следните начини, когато са активни и приложими за конкретната поръчка:

Пощенски паричен превод / наложен платеж;
Банков превод;
Плащане в брой при получаване или на място, когато е уговорено;
Друг начин на плащане, ако е изрично посочен на сайта или договорен с клиента.

Възможно е за определени продукти, поръчки, стойности, доставки или клиенти някои начини на плащане да не са приложими.

При плащане по банков път поръчката се обработва след постъпване на пълната дължима сума по банковата сметка на „Стандарт Консултинг“ ЕООД, освен ако не е уговорено друго.

При плащане по банков път клиентът следва да заплати пълната дължима сума в срок до 5 работни дни от потвърждаване на поръчката, издаване на проформа фактура или изпращане на платежни данни. След изтичане на този срок Solarcenter.bg има право да анулира поръчката.

Всички банкови такси, комисиони или разходи, начислени от банката или платежната институция на клиента, са за сметка на клиента, освен ако е уговорено друго.

Solarcenter.bg не съхранява данни от банкови карти, освен ако изрично не е посочено друго и не се използва сертифициран платежен доставчик.

X. Фактури и документи

Фактура се издава при поискване от клиента и при предоставяне на необходимите данни.

За издаване на фактура на юридическо лице клиентът следва да предостави:

наименование на фирмата;
ЕИК;
ДДС номер, ако е приложимо;
адрес;
МОЛ или лице за контакт, когато е необходимо;
имейл за получаване на фактура.

Клиентът носи отговорност за верността на предоставените данни за фактура.

Корекции на фактури се извършват съгласно приложимото счетоводно и данъчно законодателство.

Като документ за покупка може да бъде предоставена фактура, фискален бон, документ за пощенски паричен превод, платежен документ или друг приложим документ според начина на плащане.

XI. Доставка

Solarcenter.bg предлага доставка чрез куриер, транспортна фирма, собствен транспорт или друг договорен начин на доставка.

Доставката може да бъде извършена до адрес, офис на куриер или друго място, посочено от клиента и потвърдено от Solarcenter.bg.

Срокът за доставка зависи от наличността на продукта, адреса за доставка, вида на стоката, теглото, размера, обема, работното време на куриера, логистичните условия и други обективни обстоятелства.

Когато не е уговорен друг срок за доставка, доставката до потребител се извършва в законово установения срок.

Стойността на доставката зависи от тарифите на куриера или транспортната фирма, теглото, размера, обема, стойността на поръчката, адреса и вида на стоката.

При обемни, тежки или специфични продукти, включително фотоволтаични панели, конструкции, батерии, инвертори и компоненти за фотоволтаични системи, цената и начинът на доставка могат да бъдат уточнени допълнително с клиента.

Клиентът е длъжен да предостави точни данни за доставка и контакт и да осигури възможност за приемане на пратката.

При невъзможност за доставка поради грешни или непълни данни, отсъствие на клиента, неполучаване на пратката, отказ за приемане или друга причина, зависеща от клиента, допълнителните разходи могат да бъдат за сметка на клиента, когато това е допустимо съгласно закона.

XII. Получаване, преглед и транспортни повреди

При получаване на стоката клиентът следва да прегледа пратката за видими транспортни повреди, липси или несъответствия.

Когато пратката е доставена с опция „Преглед“ или „Преглед и тест“, клиентът може да прегледа стоката съгласно правилата на куриера и указанията за конкретния продукт.

При преглед и тест клиентът следва да пази търговския вид на продукта, неговата опаковка, аксесоари, документи, защитни фолиа и окомплектовка, когато това е приложимо.

При установяване на видима транспортна повреда, липса или несъответствие клиентът следва незабавно да уведоми куриера и Solarcenter.bg и да поиска съставяне на протокол, когато това е приложимо.

Непредявяването на забележка при получаване не ограничава законовите права на потребителя при несъответствие на стоката, но може да затрудни доказването на транспортна повреда.

XIII. Престой на пратка в офис на куриер

Пратка, изпратена до офис на куриер, се съхранява съгласно правилата и сроковете на съответния куриер.

Ако клиентът не получи пратката в определения срок, тя може да бъде върната към Solarcenter.bg.

При връщане на пратка поради неполучаване, грешни данни, отказ или неоснователно забавяне от страна на клиента, Solarcenter.bg има право да поиска заплащане на направените транспортни разходи, когато това е допустимо съгласно закона.

XIV. Право на отказ от договора при онлайн покупка

Потребител, който е физическо лице и закупува стока извън рамките на своята търговска или професионална дейност, има право да се откаже от договора от разстояние в срок от 14 дни, без да посочва причина и без да дължи обезщетение или неустойка, освен предвидените в закона разходи.

Срокът за отказ започва да тече от датата, на която потребителят или посочено от него трето лице, различно от превозвача, е получил стоката.

Когато с една поръчка са поръчани няколко стоки, които се доставят отделно, срокът започва да тече от датата, на която потребителят е получил последната стока.

За да упражни правото си на отказ, потребителят трябва да уведоми Solarcenter.bg за решението си чрез ясно заявление, изпратено по един от следните начини:

Имейл: office@solarcenter.bg
Телефон: 0888 817 933; 0887 488 800
Адрес за връщане: офис на Еконт, София – Карпузица, ул. „Любляна“ 69

Потребителят може да използва стандартен формуляр за отказ, но това не е задължително.

След като упражни правото си на отказ, потребителят следва да върне стоката без неоправдано забавяне и не по-късно от 14 дни от датата, на която е уведомил Solarcenter.bg за отказа си.

Стоката следва да бъде върната на следния адрес:

Офис на Еконт, София – Карпузица, ул. „Любляна“ 69
Получател: „Стандарт Консултинг“ ЕООД / Solarcenter.bg
Телефон: 0888 817 933 или 0887 488 800

Разходите за връщане на стоката са за сметка на потребителя, освен ако Solarcenter.bg изрично е приел да ги поеме или законът предвижда друго.

Препоръчително е стоката да бъде върната в оригиналната ѝ опаковка, с всички аксесоари, документи, кабели, крепежи, гаранционни карти, инструкции и окомплектовка, доколкото това е възможно.

Потребителят отговаря само за намалената стойност на стоката, причинена от изпробване, различно от необходимото за установяване на естеството, характеристиките и доброто функциониране на стоката.

Solarcenter.bg възстановява получените от потребителя плащания, включително стандартните разходи за първоначална доставка, когато такива подлежат на възстановяване по закон, в срок до 14 дни от датата, на която е уведомен за отказа.

Solarcenter.bg има право да отложи възстановяването на сумите до получаване на стоката обратно или до предоставяне на доказателство от страна на потребителя, че е изпратил стоката обратно, в зависимост от това кое от двете събития е настъпило по-рано.

Сумите се възстановяват по банков път, след попълнен формуляр за връщане на продукт.

XV. Изключения от правото на отказ

Правото на отказ може да не се прилага в случаите, предвидени в закона, включително, но не само:

за стоки, изработени по поръчка на потребителя или съобразени с негови индивидуални изисквания;
за стоки, които поради своето естество не могат да бъдат върнати;
за стоки, които могат бързо да влошат качеството си;
за запечатани стоки, които са разпечатани след доставката и не могат да бъдат върнати поради съображения, свързани с хигиена или защита на здравето;
за услуги, които са напълно изпълнени с предварителното изрично съгласие на потребителя и потвърждение, че той знае, че ще загуби правото си на отказ след пълното изпълнение;
в други случаи, предвидени в приложимото законодателство.

При продукти, конфигурирани, изработени, оразмерени, комплектовани или доставени по индивидуални параметри на клиента, правото на отказ може да бъде ограничено, когато са налице законовите предпоставки за това.

Когато конкретен продукт или услуга попада в изключение от правото на отказ, Solarcenter.bg информира клиента съобразно приложимите законови изисквания.

XVI. Връщане при грешна доставка, дефект или несъответствие

Клиентът има право да върне или рекламира стока, когато:

доставеният продукт не съответства на поръчания;
продуктът има дефект или несъответствие;
липсва част от окомплектовката;
продуктът е повреден при транспорт;
има несъответствие между договорената и доставената стока.

В тези случаи клиентът следва да се свърже с Solarcenter.bg на:

Имейл: office@solarcenter.bg
Телефон: 0888 817 933; 0887 488 800

Към уведомлението е препоръчително да се приложат снимки, описание на проблема, номер на поръчка, документ за покупка и, ако е приложимо, протокол от куриера.

XVII. Рекламации

Рекламации се приемат съгласно Закона за защита на потребителите и приложимото българско законодателство.

Потребителят има право да предяви рекламация при несъответствие на стоката с договора за продажба.

Рекламацията може да бъде предявена устно или писмено. Препоръчително е рекламацията да бъде подадена писмено на:

Имейл: office@solarcenter.bg
Телефон: 0888 817 933; 0887 488 800

При подаване на рекламация клиентът следва да посочи:

име и фамилия;
номер на поръчка, ако има такъв;
дата на покупка;
продукт, за който се отнася рекламацията;
описание на несъответствието или дефекта;
предпочитан начин за удовлетворяване на рекламацията, когато е приложимо;
документ за покупка;
снимки, видео или други доказателства, ако са налични.

Solarcenter.bg разглежда рекламацията в законоустановените срокове и уведомява клиента за резултата.

При основателна рекламация Solarcenter.bg предприема действия съобразно закона, включително привеждане на стоката в съответствие, ремонт, замяна, намаляване на цената или разваляне на договора, когато са налице законовите предпоставки.

Предявяването на рекламация не ограничава правото на потребителя да използва други средства за защита, предвидени в закона.

XVIII. Законова и търговска гаранция

За потребители се прилага законова гаранция за съответствие на стоката съгласно действащото законодателство.

Отделни продукти могат да имат и търговска гаранция от производителя, вносителя или търговеца. Търговската гаранция, когато е приложима, се посочва в описанието на продукта, гаранционната карта, фактурата, офертата или придружаващата документация.

Търговската гаранция не ограничава правата на потребителя, произтичащи от законовата гаранция.

Гаранционният срок може да бъде различен според продукта, производителя, модела и условията на гаранцията.

Като документ за покупка и гаранция могат да служат фактура, фискален бон, документ за пощенски паричен превод, платежен документ, гаранционна карта или друг документ, удостоверяващ покупката.

Гаранцията не покрива повреди, причинени от:

неправилен монтаж;
неправилна експлоатация;
неспазване на техническите инструкции;
механична повреда;
намеса от неоторизирано лице;
неправилно свързване;
неправилна настройка;
токови удари, пренапрежения или външни електрически въздействия;
влага, пожар, природни бедствия или други външни фактори;
използване не по предназначение;
несъвместимост с други компоненти, когато тя не се дължи на продукта;
нормално износване;
действия или бездействия на клиента или трети лица.

При продукти, които изискват професионален монтаж, включително инвертори, батерии, електрически компоненти, зарядни станции и фотоволтаични системи, гаранцията може да бъде обвързана с доказателство за правилен монтаж от квалифицирано лице, ако това се изисква от производителя, приложимите стандарти или нормативната уредба.

Срокът за ремонт или привеждане на стоката в съответствие се определя съгласно приложимото законодателство, условията на производителя и конкретния случай.

XIX. Монтаж, консултации и изграждане на фотоволтаични системи

Когато Solarcenter.bg предлага или организира консултации, монтаж, доставка, проектиране или изграждане на фотоволтаични системи, конкретните условия се уговарят индивидуално с клиента.

Офертите за изграждане на фотоволтаични централи могат да зависят от:

местоположение на обекта;
тип покрив или терен;
конструктивни особености;
мощност на системата;
избор на панели, инвертори, батерии и компоненти;
начин на присъединяване;
необходимост от проект, разрешителни или съгласувания;
транспортни и монтажни условия;
допълнителни изисквания на клиента.

Информацията на сайта относно изграждане на централи е с общ характер и не представлява окончателна оферта, освен ако не е изрично посочено друго.

Когато се изготвя индивидуална оферта, обвързващи са условията, посочени в съответната оферта, договор, техническо задание или писмено потвърждение.

XX. Интелектуална собственост

Всички текстове, изображения, графики, лога, дизайн, структура, бази данни, продуктови описания и друго съдържание на сайта са собственост на Solarcenter.bg, „Стандарт Консултинг“ ЕООД, съответните производители, доставчици или правоносители.

Забранява се копиране, възпроизвеждане, разпространение, публикуване, промяна или използване на съдържанието на сайта без предварително писмено разрешение, освен когато законът допуска друго.

Търговски марки, продуктови имена, изображения и лога на трети лица, публикувани на сайта, принадлежат на съответните им собственици.

XXI. Връзки към външни сайтове

Сайтът може да съдържа връзки към сайтове на производители, доставчици, партньори, куриери, платежни оператори, социални мрежи или други трети лица.

Solarcenter.bg не носи отговорност за съдържанието, политиките, сигурността или практиките на външни сайтове, които не се управляват от „Стандарт Консултинг“ ЕООД.

Посещението на външни сайтове се извършва на отговорност на потребителя.

XXII. Ограничаване на отговорността

Solarcenter.bg не носи отговорност за временна недостъпност на сайта, технически проблеми, прекъсвания, загуба на данни или други обстоятелства, причинени от фактори извън разумния контрол на дружеството.

Solarcenter.bg не носи отговорност за вреди, причинени от неправилен монтаж, неправилно използване, неправилна експлоатация или несъвместимост на закупените продукти с други системи или компоненти, когато това не се дължи на Solarcenter.bg.

Клиентът носи отговорност за избора на продукт, когато изборът е направен самостоятелно и без изрична техническа консултация от страна на Solarcenter.bg.

При съмнение относно съвместимост, мощност, технически параметри, монтаж, приложение или изисквания на даден продукт, клиентът следва да се свърже с Solarcenter.bg преди покупка.

Ограниченията на отговорността не се прилагат в случаите, в които законът не допуска такова ограничаване.

XXIII. Лични данни

Solarcenter.bg обработва лични данни съгласно Политиката за поверителност, публикувана на сайта.

С използването на сайта, създаването на акаунт, изпращането на запитване или извършването на поръчка клиентът декларира, че е запознат с Политиката за поверителност.

XXIV. Бисквитки

Сайтът използва бисквитки и сходни технологии съгласно Политиката за бисквитки, публикувана на сайта.

Потребителят може да управлява настройките си за бисквитки чрез банера за бисквитки или чрез настройките на браузъра си, когато това е приложимо.

XXV. Жалби и алтернативно решаване на спорове

При възникване на въпрос, оплакване или спор клиентът може първо да се свърже с Solarcenter.bg на:

Имейл: office@solarcenter.bg
Телефон: 0888 817 933; 0887 488 800

Solarcenter.bg полага усилия да разгледа всяко оплакване добросъвестно и в разумен срок.

Потребителите могат да се обърнат към Комисията за защита на потребителите или към компетентните помирителни комисии за алтернативно решаване на потребителски спорове.

XXVI. Приложимо право и компетентен съд

Настоящите Общи условия се уреждат от законите на Република България и приложимото право на Европейския съюз.

Всички спорове, които не могат да бъдат решени доброволно, се отнасят до компетентния български съд, освен ако приложимото законодателство предвижда друго.

XXVII. Промени в Общите условия

Solarcenter.bg си запазва правото да изменя и допълва настоящите Общи условия по всяко време.